Felsökning av Adyen kortterminal

Innehåll

Läs artikeln på engelska här. 

Adyen P400 plus (wired and wireless)

Adyen e355

Adyen v400m

Adyen M400

1. Starta om terminalen. Se guide nedan för varje terminaltyp.
2. Dubbelkolla att iPad är uppkopplad på rätt nätverk. Gå till Inställningar på iPaden (OBS! Ej Inställningar på Sitoo POS), tryck på WiFi och kontrollera att anslutet nätverk är ”Sitoo POS – <BUTIK> 5GHz”. Om kassan är eller har varit ansluten till ett annat nätverk ska det glömmas, det görs genom att trycka på ‘i’ ute till höger och sedan “Glöm det här nätverket”.
3. Inspektera IP-adress på terminalen och jämför med den IP-adress som står angiven under Inställningarna > Hårdvaruenheter i Sitoo. Se guide nedan för varje terminaltyp. Om kortterminalen saknar IP eller bara innehåller nollor betyder det att terminalen inte har något nätverk, dubbelkolla då alla sladdar.
4. Uppdatera konfiguration/mjukvara på kortterminalen. Se guide nedan för varje terminaltyp. 
5. Om inget av det fungerar ska du ringa Adyen. Se samtliga telefonnummer längst ner i denna artikel. 

Omstart av kortterminal

Adyen P400 plus (trådad)

Dra ur strömsladden till kortterminalen om du har en trådad modell.

Adyen P400 plus (trådlös)

Håll in (9) + GRÖN knapp samtidigt > Ange pin-koden du fått av Adyen (pin-koden finner du annars i Adyen Backoffice, ej Sitoo Backoffice) > Restart/Power Off (6). 

Adyen e355

Håll in (9) + GRÖN knapp samtidigt > Ange pin-koden du fått av Adyen (pin-koden finner du annars i Adyen Backoffice, ej Sitoo Backoffice) > Restart/Power Off (6). 

Adyen v400m

Håll in (9) + GRÖN knapp samtidigt > Ange pin-koden du fått av Adyen (pin-koden finner du annars i Adyen Backoffice, ej Sitoo Backoffice) > Restart/Power Off.

Adyen M400

Håll in (9) + GRÖN knapp samtidigt > Ange pin-koden du fått av Adyen (pin-koden finner du annars i Adyen Backoffice, ej Sitoo Backoffice) > Restart/Power Off.

Kontrollera nätverksanslutningen

Nätverksanslutning: iPad 

Säkerställ att din iPad är uppkopplad mot korrekt nätverk. Gå till Inställningar på iPaden (Notera: Ej inställningar i Sitoo POS), välj Wi-Fi och säkerställ att anslutet nätverk är det korrekta, avsett för Sitoo POS. Om iPaden. Om iPaden är eller har varit kopplad till ett annat nätverk ska du glömma dt nätverket, tryck i så fall på ikonen 'i' till höger och Glöm nätverket. 

För iOS. Säkerställ att LAN tillåts för Sitoo POS. Se iOS-enhetens "Settings" > "Apps" > "Sitoo POS". "Local Network" ska vara aktiverat.

Nätverksanslutning: Terminal

Säkerställ att terminalen har en IP-adress. Om IP-adressen är 0.0.0.0 har terminalen ingen internetanslutning. 

Adyen M400

Säkerställ att internetkabeln är kopplad till ETH-porten på dongeln, samt att kabelns andra ände är korrekt ansluten till internetkällan.

Adyen P400 plus (tårdad)

Säkerställ att internetkabeln är kopplad till ETH-porten på dongeln, samt att kabelns andra ände är korrekt ansluten till internetkällan.

Adyen P400 plus (trådlös)

1. På kortterminalen, håll ner GRÖN knapp + (9) samtidigt.
2. Du kommer nu till en admin meny. 
3. Tryck (1) Network > (3) Wi-Fi > Det anslutna nätverket kommer nu visas.
4. Om du måste byta till ett annat nätverk, tryck på (3) Scan networks.
5. Välj rätt Wi-Fi och ange lösenordet. 
6. Terminalen sätter detta Wi-Fi som default and ansluter. 
7. Tryck på RÖD knapp för att återgå. 

Adyen e355

1. På kortterminalen, håll ner GRÖN knapp + (9) samtidigt.
2. Du kommer nu till en admin meny.
3. Tryck på (1) Network > (2) Wi-Fi > Det anslutna nätverket kommer nu visas.
4. Om du måste byta till ett annat nätverk, tryck på (3) Scan networks.
5. Välj rätt Wi-Fi och ange lösenordet. 
6. Terminalen sätter detta Wi-Fi som default and ansluter. 
7. Tryck på RÖD knapp för att återgå. 

Adyen v400m

1. På kortterminalen, håll ner GRÖN knapp + (9) samtidigt.
2. Du kommer nu till en admin meny.
3. Tryck på (1) Network > (2) Wi-Fi > Det anslutna nätverket kommer nu visas.
4. Om du måste byta till ett annat nätverk, tryck på (3) Scan networks.
5. Välj rätt Wi-Fi och ange lösenordet. 
6. Terminalen sätter detta Wi-Fi som default and ansluter. 
7. Tryck på RÖD knapp för att återgå. 

Ta fram IP-adress

1. På kortterminalen håll ner GRÖN knapp + (5) samtidigt. Ni får då upp en informationsruta med QR-kod och IP-adress.
2. Logga in i Sitoo POS > Menyn > Inställningar > Hårdvaruenheter. Sifferraden som presenteras ska vara samma som IP-adressen du ser i kortterminalen.
3. Har terminalen en annan IP-adress ändrar du till denna IP-adress i Sitoo POS.

Uppdatera Konfiguration

Adyen e355

1. Tryck på (9) + GRÖN knapp samtidigt.
2. Ange admin pin (återfinns i Adyen Backoffice).
3. Tryck (3) Config > (1) Update config.
4. Vänligen ring Adyen support om du behöver hjälp att uppdatera konfigurationen. 

Adyen P400 plus

1. Press and hold (9) + the green button.
2. Enter the admin pin (found in Adyen Backoffice).
3. Press (3) Config > (1) to Update config.
4. Please call the Adyen support if you need help updating the configuration.
   

Adyen v400m

1. Press and hold (9) + the green button.
2. Enter the admin pin (found in Adyen Backoffice).
3. Press (3) Config > (1) to Update config.
4. Please call the Adyen support if you need help updating the configuration.
   

Adyen M400

1. Press and hold (9) + the green button.
2. Enter the admin pin (found in Adyen Backoffice).
3. Press (3) Config > (1) to Update config.
4. Please call the Adyen support if you need help updating the configuration.
   

Uppdatera Mjukvara

Adyen e355

1. Tryck på (9) + GRÖN knapp samtidigt.
2. Ange admin pin (återfinns i Adyen Backoffice).
3. Tryck (2) Software > GRÖN knapp för att uppdatera mjukvara.
4. Vänligen ring Adyen support om du behöver hjälp att uppdatera konfigurationen.

Adyen P400 plus

1. Press and hold 9 + the green button.
2. Enter the admin pin (found in Adyen Backoffice).
3. Press (2) Software > GREEN to Update software.
4. Please call the Adyen support if you need help updating the configuration. 

Adyen v400m

1. Press and hold 9 + the green button.
2. Enter the admin pin (found in Adyen Backoffice).
3. Press (2) Software > GREEN to Update software.
4. Please call the Adyen support if you need help updating the configuration. 

Adyen M400

1. Press and hold 9 + the green button.
2. Enter the admin pin (found in Adyen Backoffice).
3. Press (2) Software > GREEN to Update software.
4. Please call the Adyen support if you need help updating the configuration. 

Anslut kortterminalen på nytt i hårdvaruenheter

1. Gå till Sitoo-appen och Tryck på Meny > Inställningar.
   
   
2. Där presenteras listan över anslutna hårdvaruenheter, såsom kortterminaler.
   
   
3. Lokalisera kortterminalen i listan över anslutna hårdvaruenheter.
4. Tryck på raden för kortterminalen.
   
   
   
5. Tryck på förstoringsglaset uppe till höger. Då söker kassan efter din kortterminal som du anslutit till din routern. När terminalen efter en liten stund dyker upp i träfflistan trycker du på raden för kortterminal.
   
   Om du har flera kortterminaler installerade samtidigt behöver du veta vilken IP-adress som kortterminalen har för att veta att du väljer rätt terminal. På kortterminalen håll ner GRÖN knapp + (5) samtidigt. Ni får då upp en informationsruta med QR-kod och IP-adress.
   
   
6. Raden för IP-adress ska per automatik fyllas i med en teckenrad, samma som den IP-adress som finns i din terminal. Detta fält kan också fyllas i manuellt. 
7. Tryck på Betalsätt > välj Kort. 
   
   
   Notera!

   KORT måste vara angivet på raden Betalsätt. Tryck på raden betalsätt och välj KORT.

   
   
8. Tryck på Klar uppe till vänster. 

Ta bort och lägg till kortterminalen på nytt i hårdvaruenheter

Om endast en återanslutning av kortterminalen enligt steget ovan inte fungerade kan du testa att ta bort kortterminalen helt och återansluta den på nytt. 

1. Gå till Sitoo-appen och Tryck på Meny > Inställningar.
2. Där presenteras listan över anslutna hårdvaruenheter, såsom kortterminaler.
3. Lokalisera kortterminalen i listan över anslutna hårdvaruenheter.
4. Svep till vänster på på raden för kortterminalen > Tryck Ta bort.
5. Tryck på + uppe till höger.
6. Tryck nu på förstoringsglaset uppe till höger. Då söker kassan efter din kortterminal som du anslutit till din routern. När terminalen efter en liten stund dyker upp i träfflistan trycker du på raden för kortterminal.
   
   Om du har flera kortterminaler installerade samtidigt behöver du veta vilken IP-adress som kortterminalen har för att veta att du väljer rätt terminal. På kortterminalen håll ner GRÖN knapp + (5) samtidigt. Ni får då upp en informationsruta med QR-kod och IP-adress.
   
   
7. Raden för IP-adress ska per automatik fyllas i med en teckenrad, samma som den IP-adress som finns i din terminal. Detta fält och också fyllas i manuellt. 
8. Tryck på Betalsätt > välj Kort. 
9. Tryck på den blå knappen Initiera terminal.
10. Tryck på Klar uppe till vänster.

Starta om Sitoo POS

När du har gjort ovan steg kan du även testa att starta om appen Sitoo POS.

1. Lokalisera iPadens hemknapp. Det är en insjunken knapp som sitter på framsidan av iPadens ena kortsida.
2. Dubbelklicka på hemknappen, det vill säga två snabba tryck i rad.
3. Nu presenteras alla öppna appar på din iPad.
4. Lokalisera appen Sitoo POS.
5. Svep bort appen. Det gör du genom att sätta ett finger på appen och röra fingret uppåt. På så vis sveper du appen uppåt, bort från skärmen.
6. Tryck en gång på hemknappen, som sitter på iPadens kortsida.
7. Nu är du tillbaka till iPadens startsida.
8. Lokalisera appen Sitoo POS.
9. Tryck på Sitoo POS och öppna kassan.

Journalkö - kassa offline

Logga in i Sitoo POS > Inställningar > Om > Scrolla ner till Journalkö. 

Om du har undantag från skatteverket och således har tillstånd att bedriva försäljning utan skatteverkets kontrollenhet har du möjlighet att sälja när kassan är offline. Då registreras varje transaktion och sparas i journalkön till dess att kassa går online igen.

Det finns ingen gräns för hur många transaktioner som kan ligga i kassans journalkön. Dock kan det finnas en begränsning i antalet transaktioner som kan sparas i din kortterminal. 

Om kassan är offline tillräckligt länge kan kortterminalen till slut vägra ta emot ytterligare transaktioner innan den får gå online igen. 

Felsök butikens nätverk för att åtgärda problemet och låta både kassa och terminal gå online igen. 

Kontrollera betalsättet i Sitoo Backoffice

Logga in i Sitoo Backoffice > Inställningar > POS - Betalsätt. Kontrollera att det finns ett betalsätt upplagt som matchar den terminal som ni använder; Kort - Adyen. Om inte, antingen redigera befintligt betalsätt för kortterminal, eller lägg till ett nytt om inget finns.

Retry-funktion

Sitoo POS har en inbygg funktion för att verifiera transaktioner mellan appen och terminalen. Om något går snett så säkerställer denna funktion att transaktionen verifieras korrekt. Läs mer här.

Kontakta Adyen Support

Australien: +61 2 8520 3890
Belgien: +32 2 808 67 84
Brasilien: +55 11 3197 4315
Frankrike: +33 1 76 35 07 90
Hongkong: +852 5808 2209
Italien: +39 02 8295 1238
Japan: +81 3-4540-6757
Kanada: +1 647 849 1378
Kina: +86 21 5291 9320
Mexiko: +52 55 4164 2395
Nederländerna: +31 85 888 8138
Nya Zeeland: +64 9-801 2641
Portugal: +420 228 880 402
Singapore: +65 3163 4469
Spanien: +34 91 901 4001
Storbritannien: +44 203 936 4029
Sverige: +46 840839298
Tjeckien: +420 228 880 402
Tyskland: +49 30 30808105
USA: +1 (415) 367 1502