Felsökning av kortterminal

Innehåll

Läs artikeln på engelska här. 

1. Starta om terminalen. Se guide nedan för varje terminaltyp.
2. Dubbelkolla att iPad är uppkopplad på rätt nätverk. Gå till Inställningar på iPaden (OBS! Ej Inställningar på Sitoo POS), tryck på WiFi och kontrollera att anslutet nätverk är ”Sitoo POS – <BUTIK> 5GHz”. Om kassan är eller har varit ansluten till ett annat nätverk ska det glömmas, det görs genom att trycka på ‘i’ ute till höger och sedan “Glöm det här nätverket”.
3. Inspektera IP-adress på terminalen och jämför med den IP-adress som står angiven under Inställningarna > Hårdvaruenheter i Sitoo. Se guide nedan för varje terminaltyp. Om kortterminalen saknar IP eller bara innehåller nollor betyder det att terminalen inte har något nätverk, dubbelkolla då alla sladdar.
4. Uppdatera parametrar på kortterminalen. Se guide nedan för varje terminaltyp. 
5. Om inget av det fungerar så är du välkommen att ringa in till oss så hjälper vi dig! Du når oss på 0850009300.

Omstart av kortterminal

VX820

Alternativ 1: Dra ur strömsladden till kortterminalen (dra ur strömsladden till dosan eller direkt ur väggen). 
Alternativ 2: Starta om terminalen genom att logga ut ur kassan (först då dyker meny-knappen upp i terminalen) > Tryck på Meny högst upp till vänster i Sitoo POS > Logga ut. På kortterminal trycker du därefter på Meny > Generell Meny > knappa in lösenord 123456 > Funktioner > Scrolla ner till Omstart.

Bambora (Ingenico IPP350)

Alternativ 1: Starta om genom att hålla inne gul knapp och punkt (knapp under 9) samtidigt.
Alternativ 2: Dra ur och sätt tillbaka den svarta strömsladden som är ansluten i dosan som du finner längre ner på terminalsladden.

Nets (Ingenico IPP350)

Alternativ 1: Starta om genom att hålla inne gul knapp och punkt (knapp under 9) samtidigt.
Alternativ 2: Dra ur och sätt tillbaka den svarta strömsladden som är ansluten i dosan som du finner längre ner på terminalsladden.

Yomani

Alternativ 1: Starta om genom att på kortterminalen trycka på Menu > Lösenord 123456 > Funktioner (1) > Omstart (6) (gå ned med funktionstangenten till höger för att bläddra ner i listan).
Alternativ 2: Dra ur och sätt tillbaka den svarta strömsladden som är ansluten i kortterminalen (sladden längst in till kanten).

Adyen

Alternativ för trådad modell: Dra ur strömsladden till kortterminalen om du har en trådad modell.
Alternativ för trådlös modell: Om du har en trådlös terminal håller du in knappen ENTER och (9) samtidigt > Ange pin-koden du fått av Adyen (pin-koden finner du annars i Adyen Backoffice, ej Sitoo Backoffice) > Restart/Power Off (6). 

Kontrollera nätverksanslutningen

Nätverksanslutning: iPad 

Säkerställ att din iPad är uppkopplad mot korrekt nätverk. Gå till Inställningar på iPaden (Notera: Ej inställningar i Sitoo POS), välj Wi-Fi och säkerställ att anslutet nätverk är det korrekta, avsett för Sitoo POS. Om iPaden. Om iPaden är eller har varit kopplad till ett annat nätverk ska du glömma dt nätverket, tryck i så fall på ikonen 'i' till höger och Glöm nätverket. 

Nätverksanslutning: Terminal

Säkerställ att terminalen har en IP-adress. Om IP-adressen är 0.0.0.0 har terminalen ingen internetanslutning. Använder du en trådad terminal från Verifone, Babs, Bambora, Nets eller Adyen ska du säkerställa att terminalens alla sladdar är korrekt kopplad till nätverkskällan och att denna har internetanslutning.

Har du en trådlös terminal från Adyen ska du följa någon av nedan sektioner: 

Trådlös Adyen: P400 plus, e355, v400m

1. På kortterminalen, håll ner GRÖN knapp + (9) samtidigt.
2. Du kommer nu till en admin meny. 
3. Tryck på (1) Network > (3) Wi-Fi > Det anslutna nätverket kommer nu visas.
4. Om du måste byta till ett annat nätverk, tryck på (3) Scan networks.
5. Välj rätt Wi-Fi och ange lösenordet. 
6. Terminalen sätter detta Wi-Fi som default and ansluter. 
7. Tryck på RÖD knapp för att återgå. 

Ingenico IPP350 (Bambora/Nets)

På ovansidan av terminalens skärm finns en symbol som ser ut som tre sammankopplade datorer. Om terminalen har nätverksanslutning ska denna symbol lysa grönt. Om symbolen inte lyser grönt ska du kontrollera nätverkssladdarna. 

1. Följ sladden som går från terminalen till en svart dosa. 
2. Dra ut nätverkssladden från dosan och sätt i den igen. 
3. Följ nätverkssladden från dosan till routern. Dra ut och sätt i den igen, alternativt byt port. 
4. Säkerställ nu att symbolen lyser grönt. Om inte, testa att starta om terminalen. 

Ta fram IP-adress

VX820

1. Logga ut ur kassan (först då dyker meny-knappen upp i terminalen). 
2. På kortterminalen tryck på Meny > Expressmeny, längst ner på skärmen ser du terminalens IP-adress.
3. Logga in i Sitoo POS > Menyn > Inställningar > Hårdvaruenheter. Sifferraden som presenteras ska vara samma som IP-adressen du ser i kortterminalen.
4. Har terminalen en annan IP-adress ändrar du till denna IP-adress i Sitoo POS.

Bambora (Ingenico IPP350)

1. På kortterminalen tryck Menu (knapp under 7), ange lösenordet 2020.
2. Tryck på Hjälp (3). Rulla ner till på rad 11 där du ser IP-adressen för kortterminalen.
3. Logga in i Sitoo POS > Menyn > Inställningar > Hårdvaruenheter. Sifferraden som presenteras ska vara samma som IP-adressen du ser i kortterminalen.
4. Har terminalen en annan IP-adress ändrar du till denna IP-adress i Sitoo POS.

Nets (Ingenico IPP350)

1. Logga in i Sitoo POS > Menyn > Inställningar > Hårdvaruenheter > Kortterminal Nets.
2. På kortterminalen, dra medföljande konfigurationskort. Tryck på (6) > Tryck på (1) > Tryck på (3).
3. Gå ner (F2) tills dess att vyn för ECR IP ADRESS presenteras.
4. Sifferraden som presenteras ska vara samma som IP-adressen du ser i Sitoo.
5. Har terminalen en annan IP-adress i terminalen ändrar du till den IP-adress som står angiven i Sitoo POS. Använd knappsatsen för att ange rätt IP-adress eller GRÖN knapp för att hoppa mellan siffrorna. Exempelvis: 192 GRÖN 168 GRÖN 1 GRÖN 110 GRÖN.
   För att spara, tryck på RÖD knapp två till tre gånger till dess att terminalen startar om.

Om IP-adressen överensstämmer med IP-adressen i Sitoo kan du säkerställa ECR = JA. 

1. Dra medföljande konfigurationskort i kortterminalen. Tryck på (6) > Tryck på (1) > Tryck på (3).
2. Är ERC = NEJ: Tryck på GRÖN knapp > Ner (F2) > GRÖN knapp.

Säkerställ även att Kommunikationstyp = IP Ethernet.

1. Dra medföljande konfigurationskort i kortterminalen. Tryck på (6) > Tryck på (1) > Tryck på (3) > Ner (F2).
2. Är Kommunikationstyp något annat än IP Ethernet: Tryck på GRÖN knapp > Ner (F2) > [IP Ethernet] > GRÖN knapp.
3. Tryck på RÖD knapp för att återgå.
4. Terminalen startar om och de nya inställningarna appliceras.
5. Texten ECR högst upp på terminaldisplayen ska lysa grönt.

Yomani

1. På kortterminalen tryck Menu, ange lösenordet 123456.
2. Tryck på Kommunikation (2) > Nätverk (1) > Terminal IP (2).
3. Logga in i Sitoo POS > Menyn > Inställningar > Hårdvaruenheter. Sifferraden som presenteras ska vara samma som IP-adressen du ser i kortterminalen.
4. Har terminalen en annan IP-adress ändrar du till denna IP-adress i Sitoo POS.

Adyen

1. På kortterminalen håll ner GRÖN knapp + (5) samtidigt. Ni får då upp en informationsruta med QR-kod och IP-adress.
2. Logga in i Sitoo POS > Menyn > Inställningar > Hårdvaruenheter. Sifferraden som presenteras ska vara samma som IP-adressen du ser i kortterminalen.
3. Har terminalen en annan IP-adress ändrar du till denna IP-adress i Sitoo POS.

Anslut kortterminalen på nytt i hårdvaruenheter

1. Gå till Sitoo-appen och Tryck på Meny > Inställningar.
   
   
2. Där presenteras listan över anslutna hårdvaruenheter, såsom kortterminaler.
   
   
3. Lokalisera kortterminalen i listan över anslutna hårdvaruenheter.
   Notera att om du har en Yomani-terminal ska denna vara angiven som en Verifone.
4. Tryck på raden för kortterminalen.
   
   
   
5. Tryck på förstoringsglaset uppe till höger. Då söker kassan efter din kortterminal som du anslutit till din routern. När terminalen efter en liten stund dyker upp i träfflistan trycker du på raden för kortterminal.
   
   Om du har flera kortterminaler installerade samtidigt behöver du veta vilken IP-adress som kortterminalen har för att veta att du väljer rätt terminal. Se sektionen om IP-adress för att ta reda på kortterminalens IP-adressen.
   
   
6. Raden för IP-adress ska per automatik fyllas i med en teckenrad, samma som den IP-adress som finns i din terminal. Detta fält kan också fyllas i manuellt. 
7. Tryck på Betalsätt > välj Kort. I parentesen ska modellnamnet för er terminal stå, i nedan Exempel Bambora.
   
   
   Notera!

   KORT måste vara angivet på raden Betalsätt. Tryck på raden betalsätt och välj KORT.

   
   
8. Tryck på Klar uppe till vänster. 

Ta bort och lägg till kortterminalen på nytt i hårdvaruenheter

Om endast en återanslutning av kortterminalen enligt steget ovan inte fungerade kan du testa att ta bort kortterminalen helt och återansluta den på nytt. 

1. Gå till Sitoo-appen och Tryck på Meny > Inställningar.
2. Där presenteras listan över anslutna hårdvaruenheter, såsom kortterminaler.
3. Lokalisera kortterminalen i listan över anslutna hårdvaruenheter.
   Notera att om du har en Yomani-terminal ska denna vara angiven som en Verifone.
4. Svep till vänster på på raden för kortterminalen > Tryck Ta bort.
5. Tryck på + uppe till höger.
6. Tryck nu på förstoringsglaset uppe till höger. Då söker kassan efter din kortterminal som du anslutit till din routern. När terminalen efter en liten stund dyker upp i träfflistan trycker du på raden för kortterminal.
   
   Om du har flera kortterminaler installerade samtidigt behöver du veta vilken IP-adress som kortterminalen har för att veta att du väljer rätt terminal. Se sektionen om IP-adress för att ta reda på kortterminalens IP-adressen.
   
   
7. Raden för IP-adress ska per automatik fyllas i med en teckenrad, samma som den IP-adress som finns i din terminal. Detta fält och också fyllas i manuellt. 
8. Tryck på Betalsätt > välj Kort. I parentesen ska modellnamnet för er terminal stå, i nedan Exempel Bambora.
9. Tryck på Klar uppe till vänster.

Uppdatera parametrar

VX820

Logga ut ur kassan för att tillgängliggöra meny-knappen: På terminalen tryck Meny > Expressmeny > Funktioner > Parametrar

Bambora (Ingenico IPP350)

På terminalen tryck Menu (under knapp 7) > Ange lösenord 2020 > Inställningar > Uppdatera parametrar

Nets (Ingenico IPP350)

Dra Merchantkortet i terminalen > Kortavtal (1) > Hämta Kortavtal (1) > [Vänta] > GRÖN knapp > GRÖN knapp > [Vänta] > RÖD knapp

Yomani

På terminalen tryck Meny > Ange lösenord 123456 > Funktioner > Ladda parametrar

Adyen

På en Adyen ska du uppdatera konfigurering och mjukvara. Följ denna guide för den aktuella modellen. 

Starta om Sitoo POS

När du har gjort ovan steg kan du även testa att starta om appen Sitoo POS.

1. Lokalisera iPadens hemknapp. Det är en insjunken knapp som sitter på framsidan av iPadens ena kortsida.
2. Dubbelklicka på hemknappen, det vill säga två snabba tryck i rad.
3. Nu presenteras alla öppna appar på din iPad.
4. Lokalisera appen Sitoo POS.
5. Svep bort appen. Det gör du genom att sätta ett finger på appen och röra fingret uppåt. På så vis sveper du appen uppåt, bort från skärmen.
6. Tryck en gång på hemknappen, som sitter på iPadens kortsida.
7. Nu är du tillbaka till iPadens startsida.
8. Lokalisera appen Sitoo POS.
9. Tryck på Sitoo POS och öppna kassan.

Kontakta leverantören

Om du har testat samtliga steg ovan och varit i kontakt med Sitoo Support, utan att lyckas avhjälpa problemet, ska du kontakta din kortterminalsleverantör.

Bambora: 010 - 106 60 00
Verifone: 08 - 566 287 70
Babs Paylink: 08 - 691 69 00
Adyen: 08 - 408 39 298
Nets: 08 - 609 92 00
 

Journalkö - kassa offline

Logga in i Sitoo POS > Inställningar > Om > Scrolla ner till Journalkö. 

Om du har undantag från skatteverket och således har tillstånd att bedriva försäljning utan skatteverkets kontrollenhet har du möjlighet att sälja när kassan är offline. Då registreras varje transaktion och sparas i journalkön till dess att kassa går online igen.

Det finns ingen gräns för hur många transaktioner som kan ligga i kassans journalkön. Dock kan det finnas en begränsning i antalet transaktioner som kan sparas i din kortterminal. 

Om kassan är offline tillräckligt länge kan kortterminalen till slut vägra ta emot ytterligare transaktioner innan den får gå online igen. 

Felsök butikens nätverk för att åtgärda problemet och låta både kassa och terminal gå online igen. 

Kontrollera betalsättet i Sitoo Backoffice

Logga in i Sitoo Backoffice > Inställningar > POS -Betalsätt. Kontrollera att det finns ett betalsätt upplagt som matchar den terminal som ni använder. Om inte, antingen redigera befintligt betalsätt för kortterminal, eller lägg till ett nytt om inget finns. 

1. Har du en VX820, välj Kort - Verifone LPP
2. Har du en Bambora (Ingenico IPP350), välj Kort - Host2T
3. Har du en Nets (Ingenico IPP350), välj Kort - Nets
4. Har du en Yomani, välj Kort - Verifone LPP
5. Har du en Adyen, välj Kort - Adyen

Andra terminalleverantörer

Vänligen läs Coiney Card Terminal - Japan om du använder Coiney.