Felmeddelanden kortterminal

Denna artikel beskriver felmeddelanden som kan förekomma i kortterminaler från leverantören Bambora (Ingenico IP350), Verifone och Babs Paylink. För att hitta enkelt i texten kan du med fördel använda textsök, antingen genom verktygsfältet på din webbläsare eller genom kortkommando: cmf + f om du använder Mac eller ctrl + f om du använder PC.

Innehåll

Bambora (Ingenico IP350)

Communication error / Kommunikationsfel

Beror vanligtvis på att terminalen inte kan ansluta till Bambora pga nätverksfel i butiken. 

1. Kontrollera att terminalen har ett IP-nummer, om inte(0.0.0.0) så har terminalen inget nät. 
2. Kontrollera att din router är igång och fungerar.
3. Säkerställ att din iPad är uppkopplad på rätt wifi och testa sedan att surfa ut på internet med din iPad (kassan) - om det går funkar ditt nätverk.
4. Starta om routern, och säkerställ sen att nätverket fungerar som det ska.
5. Starta om terminalen.

 

Medges ej

Felmeddelandet beror på att transaktionen ej godkändes. Beror vanligtvis på ett fel med den betalande kundens kort. Kund bör pröva ett annat kort eller be den betalande kunden att kontakta sin bank.

 

Smart Card Open Failure

Detta är ett varningsmeddelande som indikerar att chipläsaren i terminalen håller på att sluta fungera. Ring Bambora för assistans: 010 10 66 000.

 

Invalid terminal keys / Err. Sec / Alert interuption

Dessa felmeddelanden påvisar utlöst skalskydd i terminalen. Det kan ske om terminalen har utsatts för yttre påverkan. Ring Bambora för assistans: 010 10 66 000.

 

Problem att uppdatera parametrar

Beror vanligtvis på anslutningsproblem, att terminalen inte kan koppla upp sig mot nätverket.

1. Kontrollera att terminalen har ett IP-nummer, om inte så har terminalen inget nät. 
2. Kontrollera att din router är igång och fungerar.
3. Säkerställ att din iPad är uppkopplad på rätt wifi och testa sedan att surfa ut på internet med din iPad (kassa) - om det går funkar ditt nätverk.
4. Starta om routern, och säkerställ sen att nätverket fungerar som det ska.
5. Starta om terminalen.

 

Ej tillåtet / Gäller ej här

Felmeddelandet beror på att transaktionen ej godkändes. Kan bero på att:

1. Korttypen är spärrad i terminalen som är inställd på att direkt neka köp på kort av denna sort.
2. Terminalen försöker genomföra något som kundens kort inte tillåter, till exempel köp med signatur när det endast tillåter köp med pinkod.
3. Korttypen finns inte med i terminalens databas över befintliga kort, exempelvis nya presentkort eller nya kort som ännu inte rapporterats in i terminalens databas.

Ta information om den betalande kundens kort, tex korttyp och kontakta Bambora för mer information: 010 10 66 000.

Var god gör dagsavslut / Minnet fullt, var god gör dagsavslut

Indikerar att du måste göra dagsavslut på terminalen, pga att:

1. Inget dagsavslut har gjorts på 24 timmar, vilket måste göras. Gör dagsavslut.
2. Terminalens lokala minnesutrymme är fullt, kan bero på en stor mängd lagrade offlineköp i terminalens minne. Vänligen gör ett dagsavslut för att frigöra utrymme. Gör dagsavslut.

 

Terminal spärrad

Beror på att terminalen saknar uppkoppling mot Bamboras servrar.

1. Uppdatera parameterar.
2. Gör dagsavslut.
3. Om detta inte hjälper, ring Bambora: 010 10 66 000.

 

Kunde inte ansluta, värddatorn är inte tillgänglig

1. Kontrollera att terminalen har ett IP-nummer, om inte (0.0.0.0) så har terminalen inget nät. 
2. Kontrollera att din router är igång och fungerar, och sladdarna som går till terminalen.
3. Säkerställ att din iPad är uppkopplad på rätt wifi och testa sedan att surfa ut på internet med din iPad (kassan) - om det går funkar ditt nätverk.
4. Anslut terminalen på nytt under hårdvaruenheter.

 

ECR-fel

Terminalen behöver startas om. Genomför omstart.

Verifone VX 820

 

Inget svar från host

Du måste uppdatera parametrar. Terminalen kopplar är automatik uppkopplad mot värddatorn för att kontrollera när uppdateringar sker. Terminalen laddar i dessa fall ner den nya informationen. Om terminalen misslyckats med att hämta detta kan den hamna i ett läge där texten i displayen talar om att parameterladdnings krävs. Om du inte lyckas uppdatera parametrar ska du kontakta Verifone: 08-566 287 70.

Fel vid dagsavslut

Fel i dagsavslut fångas normalt upp och korrigeras. Om du vid dagsavslut får kvitto med felmeddelandet ska du avvakta ett par dagar tills du ser vilken summa som kommit in på ditt konto. Om den insatta summan ändå inte stämmer ska du kontakta Verifone: 08-566 287 70. 

Babs Paylink VX 820

 

Logon misslyckad

Beror vanligtvis på anslutningsproblem, att terminalen inte kan koppla upp sig mot nätverket.

1. Starta om terminalen.
2. När det åter står Terminal stängd ska du gör Logon: Tryck på Meny > Expressmeny > Funktioner > Logon.
3. Nu ska det stå Logon OK, om inte kontrollera nedan steg och ring därefter Babs Paylink om problem kvarstår: 08-691 69 00.
4. Kontrollera att terminalen har ett IP-nummer, om inte (0.0.0.0) så har terminalen inget nät. 
5. Kontrollera att din router är igång och fungerar, och sladdarna som går till terminalen.
6. Säkerställ att din iPad är uppkopplad på rätt wifi och testa sedan att surfa ut på internet med din iPad (kassan) - om det går funkar ditt nätverk.
7. Starta om routern, och säkerställ sen att nätverket fungerar som det ska.
8. Anslut terminalen på nytt under hårdvaruenheter.

 

Medges ej - kontakta din kortutgivare

Felmeddelandet beror på att transaktionen ej godkändes. Beror vanligtvis på ett fel med den betalande kundens kort. Kund bör pröva ett annat kort eller be den betalande kunden att kontakta sin bank.

Medges ej - tekniskt fel

Beror vanligtvis på anslutningsproblem, att terminalen inte kan koppla upp sig mot nätverket.

1. Starta om terminalen.
2. När det åter står Terminal stängd ska du gör Logon: Tryck på Meny > Expressmeny > Funktioner > Logon.
3. Nu ska det stå Logon OK, om inte kontrollera nedan steg och ring därefter Babs Paylink om problem kvarstår: 08-691 69 00.
4. Kontrollera att terminalen har ett IP-nummer, om inte (0.0.0.0) så har terminalen inget nät. 
5. Kontrollera att din router är igång och fungerar, och sladdarna som går till terminalen.
6. Säkerställ att din iPad är uppkopplad på rätt wifi och testa sedan att surfa ut på internet med din iPad (kassan) - om det går funkar ditt nätverk.
7. Starta om routern, och säkerställ sen att nätverket fungerar som det ska.
8. Anslut terminalen på nytt under hårdvaruenheter.

 

Medges ej - endast online

Beror på anslutningsproblem och att kortkundens bankkort tillåter inte offlinetransaktioner. Följ stegen under Medges ej - tekniskt fel.

Medges ej - S&F full

Beror på anslutningsproblem och det interna minnet är fullt med transaktioner. Följ stegen under Medges ej - tekniskt fel.

 

Parameterladdning / Logon misslyckades

Beror vanligtvis på anslutningsproblem, att terminalen inte kan koppla upp sig mot nätverket.

1. Starta om terminalen.
2. När det åter står Terminal stängd ska du gör Logon: Tryck på Meny > Expressmeny > Funktioner > Logon.
3. Nu ska det stå Logon OK, om inte kontrollera nedan steg och ring därefter Babs Paylink om problem kvarstår: 08-691 69 00.
4. Kontrollera att terminalen har ett IP-nummer, om inte (0.0.0.0) så har terminalen inget nät. 
5. Kontrollera att din router är igång och fungerar, och sladdarna som går till terminalen.
6. Säkerställ att din iPad är uppkopplad på rätt wifi och testa sedan att surfa ut på internet med din iPad (kassa) - om det går funkar ditt nätverk.
7. Starta om routern, och säkerställ sen att nätverket fungerar som det ska.
8. Anslut terminalen på nytt under hårdvaruenheter.

Nets

Transaktionen avbruten är inte klar med föregående jobb

Följ nedan steg i exakt den ordningen

1. Gör omstart av terminalen. 
2. Starta om appen Sitoo POS. 
3. Testa nu att påbörja ett kortköp. 
4. Om detta inte fungerar; I Sitoo POS > Meny > Inställningar > Hårdvaruenheter > Nets > Tryck på 'Tvinga dagsavslut'. Testa på nytt.
5. Om det fortfarande är problem, gör en hel omstart av iPad. Håll ner släck/väck-knappen och Hemknappen samtidigt i flera sekunder tills dess att Apple-logon dyker upp på iPad.

Allmänt

Kan ej påbörja transaktion

Beror på att kortterminalen troligen behöver uppdatera parametrar. 

1. Uppdatera parametrar.

 

Kan inte slutföra köp eftersom varukorgen innehåller påbörjad betalningar som inte slutförts

Beror på att kotterminalen troligen behöver uppdatera parametrar.

1. Uppdatera parametrar.

 

Kan inte hitta terminal för betalsättet. Vänligen kontrollera inställningarna och försök igen

Beror på att inget betalsätt är valt i Hårdvaruenheter.

1. I Sitoo POS, gå till Meny > Inställningar > Hårdvaruenheter.
2. Tryck på kortterminalen i listan.
3. Tryck på raden Betalsätt > Välj Kort.

 

Transaktionen har avbrutits och betalningen har tagits bort

Beror på att kassa är uppkopplad mot fel nätverk eller att kortterminalens IP-adress är felaktigt inmatas i Sitoo POS. 

1. Kontrollera att din router är igång och fungerar, och sladdarna som går till terminalen.
2. Säkerställ att din iPad är uppkopplad på rätt wifi och testa sedan att surfa ut på internet med din iPad (kassa) - om det går funkar ditt nätverk.
3. Kontrollera att terminalen har ett IP-nummer, om inte (0.0.0.0) så har terminalen inget nät. 
4. Kontrollera sedan att samma IP-adress är angiven under kortterminalen i Hårdvaruenheter.

 

Connection timed out

Beror på att kassan (iPaden) är ansluten till fel nätverk. Felsök nätverket i butik enligt denna guide.

 

Kommunikationen med kontrollenheten misslyckades

Beror antingen på att kassan (iPaden) är ansluten till fel nätverk eller att Infrasec som levererar kontrollenheten för tillfället är drabbade av driftstörningar.

1. Felsök nätverket i butik enligt denna guide.
2. Om nätverket är stabilt, invänta ytterligare information från Infrasec. 

 

Kontrollenheten kunde inte registrera köp

Beror vanligtvis på anslutningsproblem, att terminalen inte kan koppla upp sig mot nätverket.

1. Säkerställ att din iPad är uppkopplad på rätt wifi och testa sedan att surfa ut på internet med din iPad (kassa) - om det går funkar ditt nätverk.
2. Kontrollera att din router är igång och fungerar, och sladdarna som går till terminalen.
3. Kontrollera att terminalen har ett IP-nummer, om inte (0.0.0.0) så har terminalen inget nät. 
4. Kontrollera sedan att samma IP-adress är angiven under kortterminalen i Hårdvaruenheter.

 

Ett SSL-fel har uppstått, kan inte upprätthålla en säker anslutning

Beror troligen på att butiken är utrustad med ett 4G-modem, som ger nät åt routern som är kopplad till Sitoo. 

1. Kontrollera vem som är leverantör av modemet, står ofta ed logotyp på modemet.
2. Kontakta modemleverantören. 

 

Ange Betalkod

Felmeddelande "Ange betalkod" kan uppstå om avtalet med din terminalleverantör inte omfattar vissa korttyper, såsom Mastercard anslutna till CircleK. 

1. Kontakta din kortterminalsleverantör för att säkerställa avtalet.
2. I vissa fall kan du ange kod "0" eller kod "1" för att komma förbi steget "Ange betalkod".
3. Om du har en terminal med stöd för contactless payments kan du blippa kortet istället för att föra in chippet i terminalen.
4. Om ovan ej fungerar, be kunden om möjligt betala med ett annat kort. 

Adyen

Om terminalen ger felmeddelandet Board Terminal gör på följande sätt:

1. I Sitoo POS-appen > Meny > Inställningar > Hårdvaruenheter.
2. Tryck på Kortterminal i höger fält.
3. Tryck nu på Initiera Terminal (en av de blå knapparna).
4. Låt terminalen gå igenom inställningarna tills att Adyen-logotypen (eller kundens logotyp) dyker upp igen och felmeddelandet är borta.
5. Testa att skicka över ett köp till kort (det behöver ej genomföras) och verifiera att summan för köpet kommer över till terminalen.