Orderstatus
Orderstatus talar om vilket tillstånd ordern har. Du kan ställa in orderstatus genom att öppna och redigera ordern. Som standard visas enbart öppna ordrar i listan, men du kan filtrera vilken typ av order som du ser.
Svart text = Obehandlade och öppna ordrar. Exempelvis en order som inkommit via webshopen men ännu ej levererats. Statusen indikerar att det finns mer att göra med ordern.
Röd text = Avfärdade ordrar. Exempelvis en felaktig order eller om betalningen inte har slutförts.
Grå text = Behandlade och slutförda ordrar. Exempelvis en order som är betald och levererad. Gäller även för köp som har gjorts i kassan och således är betalade och stängda så fort transaktionen är genomför i butik.
Betalmetod
Information om var ordern kommer ifrån finns under “Betalmetod”.
Betalstatus
Betalstatus anges om betalningen är klar. Använder du en betalväxel, tex Handelsbanken, PayPal eller Paynova, så kommer betalstatus automatiskt anges genom notifieringar från dessa system. När du använder Klarna går du in i Sitoo Backoffice och redigerar ordern och sätter betalstatus till betald för att aktivera fakturan i Klarna. På samma sätt ställer du in betalstatus för dina manuella betalsätt som t.ex. postförskott etc. så ställer du om betalstatus genom att öppna och redigera ordern.
Visa orderdetaljer
Klicka på en order i orderlistan för att visa detaljer. Förutom information om ordern finns även en orderhistorik längst ned på sidan. Den fungerar som en logg över orderns händelser. Om betalning gjorts via en betalväxel så får du där information som du kan använda för spårning i deras respektive system.
Reservationer
- Varor reserveras från lagret när en order görs. De förblir reserverade till dess att de Levereras.
- Vid hantering av ordern väljer man det lager som reservationen avser, dvs det lager som varorna kommer dras ifrån.
- Delleveranser kan dock göras från olika lager.
Reservationstid
Reservationslängden berättar hur länge en vara är reserverad på lagret, och därmed inte kan köpas av annan kund. Information om hur länge en order är reserverad på lagret syns i grå text under leveransstatus på orderraden. För att redigera/behandla en order, klicka på redigeringsknappen till vänster.
Du ställer själv in hur länge en order skall vara reserverad, dvs innehålla varor som dras från lagret och därmed inte kan köpas av annan kund. För att redigera/behandla en order, klicka på redigeringsknappen till vänster
Leverans
- Klicka på ikonen till höger om leveransstatusen på orderraden, se bild nedan.
- Välj om ordern ska dellevereras eller skickas som en enhet.
- Välj vilket lager som varorna skall dra ifrån om du hanterar multipla lager.
- Välj leveransmetod. Standard om du har egna flöden för leverans eller någon av Unifauns alternativ om du har en koppling till dem.
- Valet för leveransbekräftelse har flyttat hit och är förbestämt. Går självklart att klicka ur.
- Fyll i leveransadress och slutför.
Om du vill skicka om en leveransbekräftelse så kan du göra det genom att redigera ordern och trycka på Visa detaljer i orderhistoriken. När ordern är levererad så kan man öppna den och i orderhistoriken finns Visa detaljer och där kan man bland annat välja Skriv ut följesedel.
Delleverans, lagerval, leveransbekräftelse
Vid behandling av order och därmed leveransen kan man välja om produkterna skall dellevereras, vilket lager de skall dras från, val av leveranssätt och om leveransbekräftelse skall skickas till kund eller ej.
Makulera order
Har kunden hört av sig och vill avbryta sin order? Såhär gör du för att ta bort en order som ännu inte har hanterats, och således är ej levererad.
- Sätt orderstatus till Avfärdad.
- Sätt betalstatus till Avbruten.
Retur av order i webshop
Retur av hel order
- Återlämna betalning: Retur av betalning sköts via det betalsätt som kunden valde, om betalning sker genom t.ex. Klarna eller Verifone så loggar du in i respektive Backoffice för att lämna tillbaka betalningen.
- Lägg tillbaka produkter på lager: Leta fram aktuell order, gå in och redigera ordern och gå ner till orderhistoriken för ordern. Här ser du leveransen för ordern, tryck på "Visa detaljer", se bild nedan.
Tryck på Ta bort leverans. När du har gjort detta har du tagit tillbaka alla produkter till ditt lager.
- Ändra orderstatus och betalstatus: Efter att du tagit bort leveransen scrollar du upp i ordern och ändrar orderstatus till Avfärdad och betalstatus Ej betald, sedan sparar du längst ner till höger. Nu har du returnerat hela ordern.
Delretur av order
Det går tyvärr inte att göra en delretur i dagsläget då det inte går att korrigera produkter och belopp för en order. Gör på nedan sätt i dessa fall.
- Återlämna delbetalning: Retur av delbetalning sköts via det betalsätt som kunden valde, om betalning sker genom t.ex. Klarna eller Verifone så loggar du in i respektive Backoffice för att lämna tillbaka delbetalningen.
- Lägg tillbaka rätt antal produkter på lager: Leta fram aktuell order, gå in och redigera ordern och gå ner till orderhistoriken för ordern. Här ser du leveransen för ordern, tryck på Visa detaljer > Ta bort leverans. Då har du tagit tillbaka samtliga produkter till ditt lager. Sätt orderstatus till Öppen och spara. Gå sedan tillbaka ut i ordervyn och tryck på ikonen för att leverera ordern. Fyll i det antal som ska vara levererat och nolla de produkter som du fick tillbaka till butiken. Bocka ur "Skicka leveransbekräftelse" så att det inte skickas ut en bekräftelse på nytt.
- Lägg till intern kommentar: Ordersumman och antal produkter i ordern går i dagsläget inte att påverka. Du rekommenderas att addera information för korrigeringen av ordern under intern kommentar. Vid uppföljning och för bokföringen kan ansvarig se information där.
Exportera orderdata
Du kan även exportera orderdata för vidare hantering i andra system. Orderinformationen kan exporteras i csv-format (kommaseparerad text) eller i Excel-format.