Med Sitoo POS kan ni säkerställa att en betalning i er Nets-terminal faktiskt har gått igenom, samt om problem uppstår, försöka på nytt att verifiera betalningen. Se nedan för information om hur detta går till i praktiken.
Försök återansluta terminalen till en misslyckad transaktion
Om kontakten till kortterminalen förloras när betalningen skickats över till terminalen så kommer detta meddelande upp:
Säkerställ först att terminalen är igång och har kontakt med nätverket. Tryck sedan OK och därefter på knappen "Försök igen".
Sitoo försöker i detta steg att jämföra ID för transaktionen i Sitoo med den senaste transaktionen i kortterminalen. Om dessa matchar så kommer kassan koppla ihop dem och slutföra betalningen.
Har man fortfarande ingen koppling mellan POS och kortterminalen får man upp ett felmeddelande som signalerar att det inte går att avgöra om transaktionen gått igenom i kortterminalen.
Testa i så fall att:
- Starta om kortterminalen
Tryck samtidigt på "Clear (gul)" + "#" tills den startar om.
- Starta om Sitoo POS
Se guide nedan.
Starta om Sitoo POS
https://support.apple.com/en-gb/guide/iphone/iph83bfec492/ios
Vänta in att de åter är igång och tryck därefter på "Försök igen". Om betalningen lyckas kommer ni mötas av följande meddelande:
Nu kvarstår bara ett sista steg för denna betalning, nämligen att ni behöver trycka på "Slutför". I vanliga fall går en kortbetalning över direkt utan att behöva slutföras, men eftersom det uppstod problem med denna betalning som behövde verifieras måste ni också slutföra denna.
Ta bort betalning som misslyckats
Om inget annat hjälper (se avsnittet ovan) så kan ni som sista utväg radera betalningen i kassan genom att svepa bort den. Sätt fingret på raden för betalsättet och dra försiktigt till vänster, då får ni upp en röd ruta där ni kan trycka på "Ta bort".
Observera att detta alltid bör undvikas då det ofta innebär att det uppstår en diff mellan kassa och kortterminal.
Appen kommer när man gör detta att presentera en varningsruta som omber er att istället försöka igen, men eftersom vi redan gjort det utan framgång så kan ni i detta steg trycka på "OK".
