Om du upplever att en transaktion går igenom i din kortterminal men inte i ditt kassasystem kan det bero på att kortterminal av någon anledning tappar kontakten till Sitoo POS. Ett symptom kan vara att kvittoskrivaren inte skriver ut något kvitto då köpet avbröts i kassasystemet, trots att det ser ut som att köpet gick igenom i kortterminalen.
Nedan är ett exempel vad som kan ha hänt:
- Summan registreras i kassasystemet.
- Du väljer betalsätt Kort.
- Kassan skickar en signal till kortterminalen med aktuell summa.
- Kunden genomför köpet i kortterminalen.
- Kortterminalen lyckas inte skicka tillbaka signalen till kassasystemet.
- Köpet registreras således inte i kassasystemet och kvittoskrivaren skriver inte ut något kvitto.
Notera!
Om detta händer har köpet inte gått igenom. Pengarna kommer reserveras på kundens konto men makulera därefter. Tumregeln är att ett kvitto måste skrivas ut för at köpet ska vara giltigt.